01. El pedido
¿Cuándo recibo mi pedido?
Recibir en domicilio
Dentro de las 24/48hs hábiles, de lunes a viernes, con moto mensajería. También podés optar por Correo Argentino a domicilio o sucursal.
Enviamos con Correo Argentino, a domicilio o sucursal. Podés elegir la opción Clásica (3 a 6 días hábiles) o la Expreso (1 a 3 días hábiles).
Veo un plazo de entrega más largo del esperado. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el plazo de entrega es mayor al que habías visto, podés cancelar el pedido (o una parte) contactando a nuestro servicio al cliente. El importe abonado se acreditará en tu cuenta dentro de los dos días hábiles. Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no es posible cancelarlo
¿Cuándo recibo la boleta de mi pedido?
Una vez abonado el pedido, la factura no se envía automáticamente. Si la necesitás, podés descargarla desde tu cuenta en nuestra tienda, accediendo al historial de pedidos, o comunicandote mediante mail o whatsapp.
02. Seguimiento del envío
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido abonado y empaquetado, recibirás un mail o WhatsApp avisando que fue despachado:
Moto mensajería: Te indicaremos el día y rango horario en el que vas a recibir tu compra.
Correo Argentino: Te enviaremos el link y número de seguimiento para que puedas rastrear tu compra.
¿Qué pasa si me equivoqué o quiero cambiar el domicilio de entrega?
Escribinos lo antes posible así vemos si estamos a tiempo de redireccionarlo. Tené en cuenta que pueden surgir costos de envío y demoras adicionales. Por eso, te recomendamos chequear siempre que la dirección esté completa y correcta.
¿Qué pasa si vinieron a entregar mi compra y no estaba?
Vamos a hacer todo lo posible para coordinar una segunda visita. Tené en cuenta que esto puede implicar costos de envío adicionales.
Hay una 2da visita sin cargo. Si tampoco te encuentran, devolverán tu compra a Narcissa y la volveremos a despachar, quedando a tu cargo abonar el nuevo costo de envío.
03. Dudas
¿Cómo sé qué tamaño de anillo soy?
Si ya tenés un anillo que te queda bien, podés medir su diámetro interno con una regla, en línea recta.
La mayoría de nuestros anillos son regulables. El tamaño base es el 6, que corresponde a un diámetro de 1,69 cm.
¿Cuánto dura el baño de los productos?
El baño es un acabado que, de forma natural, tiende a desgastarse con el tiempo. Su durabilidad depende del uso y del cuidado que le des al producto.
Te invitamos a visitar nuestra sección de Cuidado de tus accesorios para conocer cómo conservarlos y prolongar su vida útil.
¿Los productos pueden causar reacciones en la piel?
Cada piel es diferente y el pH de cada persona puede reaccionar de forma distinta ante el contacto con metales o baños. Por este motivo, no podemos responsabilizarnos por reacciones individuales.
Los productos bañados pueden perder intensidad de color con el tiempo. Esto es un proceso natural que se ve acelerado por el contacto con agua, perfumes, alcohol, cremas y otros agentes externos.
El desgaste del baño por uso normal no se considera falla de fabricación y no está cubierto por cambios ni devoluciones.
04. Cambios, devoluciones y reclamos
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un cambio?
- El producto debe estar sin uso y en excelente estado.
- Debe conservar su packaging original con etiquetas.
- El plazo para solicitarlo es de 7 días corridos desde la fecha de compra.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios en aros ni argollas.
¿Cómo funciona el cambio de producto?
Si el producto nuevo es más caro, abonás la diferencia.
No se devuelve dinero. En ese caso podés completar el valor con otros productos de la tienda.
El envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea responsabilidad de Narcissa, en cuyo caso lo cubrimos nosotras.
¿Cómo inicio un cambio o devolución?
Escribinos a info@narcissa.ar contándonos la situación e indicando tu número de orden y el detalle de los productos.
Una vez que recibamos el producto en nuestro taller, te informaremos por mail si tu solicitud fue aprobada o rechazada. Si el producto no califica para cambio, será devuelto al remitente.
